Si vous avez besoin de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter par mail : contact@veloassu.com. Nous répondons très vite aux emails. Merci de privilégier ce moyen de contact à un appel téléphonique.
Il est tout de même possible de contacter VELOASSU par téléphone au 02 40 42 77 52 le matin et l'après-midi des jours ouvrés, si vous n'avez pas obtenu de réponse par email, nos conseillers seront ravis de pouvoir vous aider.
Il est possible de modifier vos informations personnelles saisies lors de la souscription ou la création du compte VELOASSU.
Pour cela, connectez-vous à votre espace personnel sur la page d'accueil en haut à droite. Une fois connecté, cliquez sur Mon compte.
Ici, vous pourrez modifier votre adresse mail, votre numéro de téléphone ou votre adresse.
Votre espace client VELOASSU en ligne vous permet de gérer votre contrat en toute autonomie :
> Consulter vos devis et contrats
> Consulter les Conditions Générales
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> Mettre à jour vos coordonnées personnelles
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C'est plus pratique, plus rapide et nos conseillers sont toujours là pour vous aider si vous rencontrez une difficulté.
VELOASSU assure :
> les vélos classiques
> les vélos avec assitance électrique
> les vélos cargos
> les trotinettes électriques dont la vitesse est limitée a 25km/h
> les gyropodes mono ou double roues
Les vélos assurés par VELOASSU peuvent être utilisés pour un usage privé et trajet du domicile au lieu de travail.
En revanche, les trajets à vélo effectués à titre onéreux, le transport de marchandise ou de voyageur et les tournées ne peuvent pas être assuré par VELOASSU.
Avec VELOASSU, vous êtes automatiquement assuré pour la durée choisie et inscite au contrat à partir de la date d'effet des garanties indiquées lors de la souscription. Votre contrat d'assurance Vélo ou EDPM ne sera pas renouvelé automatiquement. Il convient de souscire un nouveau contrat depuis votre espace si vous renouvelez votre contrat de location vélo.
Vous pouvez demander la résiliation du contrat via votre espace ou en envoyant un mail suite au vol du vélo, la perte totale (vélo détruit), le décès du conducteur ou la rupture du contrat de location. Il faut alors nous adresser les justificatifs avec votre demande.
Vous serez alors remboursé du trop perçu de la prime d'assurance (hors frais de souscription et hors frais de résiliation).
VELOASSU vous certifie ne pas utiliser vos données personnelles saisies sur le site à des fins autres que la souscription et la gestion de nos offres et contrats d'assurance. Nous ne revendons pas les données à des tiers, nous ne les utilisons pas pour d'autres opérations commerciales ou marketing.
Si vous êtes victime d'un sinistre, déclarez-le directement depuis notre site internet dans votre espace personnel la rubrique "nous contacter". Vous disposez de 5 jours afin de nous faire part du sinistre.
En cas de vol ou de tentative de vol, déposez plainte dans les 24 heures auprès des autorités compétentes. Vous aurez alors 2 jours ouvrés pour nous transmettre une photo ou une copie du document original du dépôt.
Lors de la déclaration du sinistre en ligne, il vous sera demandé de joindre certains documents utiles à l'appréciation du sinistre.
Oui, il est tout à fait possible d'assurer plusieurs vélos ou EPDM.
Il suffit de souscrire depuis votre espace personnel de nouveau contrat ou de nous faire la demande par mail ou téléphone.
Selon le Code de la Route, les Nouveaux Véhicules Électriques Individuels (NVEI) sont considérés comme des véhicules terrestres à moteur et doivent obligatoirement être assurés par une garantie Responsabilité Civile. Contrairement à ce que l'on pense généralement, votre contrat d'assurance Habitation ne vous couvre pas automatiquement pour votre responsabilité vis-à-vis des tiers.
Si vous circulez avec un NVEI sans être assuré par une garantie Responsabilité Civile et que vous êtes responsable d’un accident, les implications financières pour vous peuvent être lourdes.
C'est pourquoi nous avons créé VELOASSU qui permet de vous protéger vous et de protéger votre engin de mobilité électrique.
OUI en grande partie
Votre contrat d’assurance habitation peut garantir votre vélo dans votre habitation et ses dépendances (garages, abris fermés...) en cas de vol, d’incendie, de dégât des eaux. Par contre, à l’extérieur de votre habitation votre bicyclette est très rarement prise en charge.
Contactez votre assureur habitation pour qu'il fasse le nécessaire.
Il existe peu de contrats d’assurance qui garantissent les vélos hors habitation, et souvent en pratiquant des franchises élevées et en excluant l’usage en compétition, la chute, l'accident sans tiers identifié...
